Política de reembolso
1. Solicitud de devolución para productos estándar
El cliente puede solicitar la devolución de un producto estándar no personalizado dentro de los 7 días naturales siguientes a su compra. La solicitud deberá realizarse por el canal de soporte de WhatsApp disponible en la tienda, indicando número de pedido, motivo y evidencia cuando sea necesaria.
2. Condiciones del producto para una devolución voluntaria
• El producto debe conservarse sin daño atribuible al cliente, sin modificaciones y en condiciones razonablemente aptas para revisión.
• Debe incluir accesorios, piezas, manuales u otros componentes originalmente suministrados.
• El empaque deberá conservarse razonablemente completo cuando sea necesario para proteger el producto durante el regreso.
• 3DISON podrá revisar físicamente el producto antes de autorizar el reembolso correspondiente.
3. Costos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución sea por cambio de opinión y no exista un defecto o error atribuible a 3DISON, el cliente cubrirá el costo del envío de regreso. Los costos originales de envío no serán reembolsables en estos casos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados con datos específicos del cliente no admiten devoluciones por cambio de opinión. Esto incluye, entre otros, cuadros, mapas, portamedallas, trofeos, reconocimientos y productos con nombres, fechas, logos, rutas, colores, textos u otros elementos solicitados por el cliente.
Antes de producción, cuando el flujo del producto lo requiera, el cliente aprobará los elementos relevantes del diseño. La aprobación autoriza a 3DISON a iniciar fabricación con base en esa información.
Si el cliente proporciona o aprueba incorrectamente un nombre, fecha, ruta, archivo GPX, fotografía, logo, texto, color o cualquier otro dato y 3DISON fabrica el producto de acuerdo con lo aprobado, no procederá una devolución gratuita, reposición ni reembolso por ese motivo.
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Excepción por error de 3DISON La condición de venta final en productos personalizados no elimina la atención de defectos de fabricación, errores atribuibles a 3DISON o productos que no correspondan materialmente con la información y aprobación recibidas. |
5. Cancelaciones de personalizados
Una vez confirmado y pagado un producto personalizado, la compra se considera final para efectos comerciales y no admite cancelación o devolución por cambio de opinión. Si existe un problema atribuible a 3DISON, se revisará conforme a las reglas de producto incorrecto, defecto o no conformidad descritas en esta política.
6. Producto dañado, incorrecto, incompleto o no conforme
El cliente deberá reportar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega cualquier daño visible, producto incorrecto, faltante o no conformidad relevante con la información de compra. La solicitud deberá incluir, según el caso, fotografías o video del producto, empaque, etiqueta de envío y detalle del problema.
Después de revisar el caso, 3DISON podrá ofrecer, según corresponda, corrección, reposición, cambio, reenvío, reembolso parcial o reembolso total. La solución dependerá del tipo de producto, naturaleza del problema y evidencia disponible.
7. Características normales de impresión 3D
La fabricación mediante impresión 3D puede presentar características propias del proceso, como líneas de capa, uniones, pequeñas marcas de soporte, diferencias menores de textura o variaciones leves de tonalidad entre lotes. Estas características no se consideran por sí solas un defecto cuando no afectan de manera material la función, integridad o apariencia acordada del producto.
8. Filamento
Por tratarse de un consumible sensible a condiciones de almacenamiento y humedad, el filamento cuyo empaque o sello haya sido abierto no admite devolución por cambio de opinión. Si existe un defecto o una no conformidad material con la información publicada, el cliente podrá reportarlo para revisión conforme a esta política.
9. VLOG IT
VLOG IT podrá ser revisado cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o no corresponda materialmente con la información proporcionada al momento de la compra. No se consideran cubiertos por una devolución gratuita los daños producidos por golpes, modificaciones, uso inadecuado, instalación incorrecta o uso contrario a las indicaciones del producto, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables al consumidor.
10. Proceso de reembolso
Cuando proceda un reembolso, 3DISON lo gestionará después de validar el caso y, cuando corresponda, recibir e inspeccionar el producto. El reembolso se realizará al medio de pago original cuando técnicamente sea posible. Los tiempos de reflejo posteriores dependen de Shopify, Mercado Pago, bancos, emisores de tarjeta u otros proveedores de pago y pueden variar.
11. Cómo solicitar soporte
Las solicitudes de devolución, cambio, aclaración o no conformidad deberán iniciarse mediante el WhatsApp oficial disponible en la tienda. El cliente deberá proporcionar número de pedido y la información necesaria para identificar y revisar el caso. Esta política establece reglas comerciales para facilitar la atención de pedidos y no limita garantías, acciones o derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.