Política de envío
1. Alcance y origen de los envíos
Los pedidos realizados en la tienda en línea de 3DISON se preparan y despachan desde Morelia, Michoacán, México. La tienda puede habilitar envíos dentro de México y a destinos internacionales de acuerdo con cobertura, restricciones de producto, disponibilidad logística y las opciones que aparezcan en el checkout.
2. Costo de envío y envío gratis
La tarifa de envío aplicable se mostrará antes de completar el pago. 3DISON puede utilizar tarifas fijas por servicio, destino o tipo de pedido según la configuración vigente de la tienda.
Los pedidos superiores a $1,050 MXN realizados directamente en la página web de 3DISON pueden acceder a envío gratis cuando el destino y servicio se muestren como elegibles en el checkout. En envíos internacionales, cualquier beneficio de envío gratis solo aplicará si aparece expresamente antes del pago.
3. Preparación del pedido
• VLOG IT y filamento: preparación habitual de hasta 2 días hábiles.
• Productos personalizados, incluidos Memories, trofeos y otros productos bajo personalización: preparación habitual de hasta 7 días hábiles una vez que se cuente con la información y, cuando aplique, la aprobación necesaria del cliente.
• Si la ficha de un producto indica un plazo distinto, el plazo mostrado en esa ficha prevalece sobre estos tiempos generales.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables en México. El tiempo de preparación es distinto del tiempo de tránsito de la paquetería.
4. Tiempo de tránsito
El tiempo de tránsito comienza una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería. Los plazos de tránsito son estimados y dependen del destino, cobertura, temporada, operación del transportista, aduanas y otras circunstancias ajenas al control directo de 3DISON.
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Importante La fecha estimada de entrega no debe confundirse con el tiempo de fabricación o preparación. Cuando la ficha del producto indique una promesa específica, esa información prevalece para ese producto. |
5. Selección de paquetería
3DISON elegirá la paquetería y el servicio de envío que considere adecuados para cada pedido, pudiendo utilizar FedEx, Estafeta, DHL, Paquetexpress u otros proveedores equivalentes, considerando cobertura, costo, dimensiones, destino y disponibilidad.
6. Dirección de entrega y cambios posteriores
El cliente es responsable de capturar correctamente nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega. Si solicita un cambio después de que el pedido haya sido despachado, 3DISON intentará apoyar cuando sea posible, pero el cambio no está garantizado y cualquier costo adicional de corrección, reexpedición o redirección será cubierto por el cliente.
Si un paquete es devuelto por domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo o imposibilidad de entrega atribuible a los datos proporcionados por el cliente, el costo de un nuevo envío será cubierto por el cliente.
7. Daño visible, paquete incompleto o incidencia en tránsito
Si el pedido llega con daño visible, contenido incorrecto o piezas faltantes, el cliente deberá reportarlo a 3DISON dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, acompañando fotografías o video del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier otra evidencia disponible.
3DISON apoyará al cliente a abrir y dar seguimiento al reclamo con la paquetería cuando corresponda. La solución podrá incluir corrección, reposición, reenvío o reembolso, según el caso, la evidencia disponible y el resultado de la revisión.
8. Paquete extraviado o marcado como entregado
Cuando exista un posible extravío, el cliente deberá iniciar o colaborar en la aclaración solicitada por la paquetería. 3DISON apoyará proporcionando datos del envío, guía y seguimiento disponible.
Si la paquetería marca el paquete como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá levantarse primero una aclaración con el transportista. 3DISON acompañará el proceso y dará seguimiento con la información disponible; una reposición o reembolso se determinará después de revisar el caso y la respuesta de la paquetería.
9. Envíos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos de gestión aduanal u otros cargos establecidos por el país de destino. Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, estos cargos son responsabilidad del destinatario y no forman parte del precio del producto ni del envío cobrado por 3DISON.
Las inspecciones o retenciones aduanales pueden ampliar el tiempo de entrega. 3DISON proporcionará, cuando esté disponible, la documentación comercial razonablemente necesaria para el envío, pero no controla los tiempos ni decisiones de autoridades aduaneras.
10. Casos extraordinarios
3DISON podrá informar y ajustar estimaciones cuando existan eventos de fuerza mayor, contingencias, saturación de transportistas, bloqueos, desastres, restricciones gubernamentales o situaciones que razonablemente afecten la operación logística. Cuando sea posible, se ofrecerá al cliente una actualización y alternativas disponibles. Esta política describe las condiciones comerciales de 3DISON y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.