Términos del servicio
1. Identificación y aceptación
Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda en línea de 3DISON. Al realizar un pedido, el cliente declara haber revisado la información del producto, precio, personalización cuando aplique y las políticas comerciales disponibles en la tienda.
Contacto de referencia: contacto@3dison.tech. El soporte operativo y postventa se atiende principalmente mediante el WhatsApp oficial disponible en la tienda.
2. Productos e información publicada
3DISON comercializa productos estándar, consumibles, accesorios, recuerdos, trofeos y productos personalizados. Las fotografías, renders y descripciones buscan representar el producto de forma clara; sin embargo, pueden existir diferencias menores propias de materiales, fabricación, iluminación, pantalla o proceso de impresión 3D que no alteren sustancialmente el producto ofrecido.
El cliente deberá revisar en la ficha del producto la versión, medidas, contenido, opciones, compatibilidad, tiempos y demás condiciones relevantes antes de pagar. Cuando una ficha indique condiciones específicas, estas prevalecen para ese producto sobre una regla general de la tienda.
3. Precios, IVA y errores evidentes
Los precios publicados en la tienda incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. El precio aplicable será el mostrado al momento de completar la compra, junto con descuentos, envío y cargos que correspondan.
Si existiera un error evidente de precio, configuración, variante, descuento o información causado por una falla técnica o captura incorrecta, 3DISON podrá contactar al cliente antes de producir o despachar para ofrecer la corrección. El cliente podrá aceptar las condiciones corregidas o cancelar la operación. Si el pago ya fue recibido y el pedido se cancela por este motivo, se realizará el reembolso correspondiente por el monto pagado.
4. Formas de pago y confirmación de pedido
La tienda puede aceptar pagos procesados por Shopify, Mercado Pago y otros métodos habilitados en checkout. Los meses sin intereses estarán disponibles únicamente cuando aparezcan como opción para el cliente y se sujetan a las condiciones del proveedor de pago, tarjeta, monto y promoción aplicables.
Para efectos comerciales, un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado. Esta confirmación no obliga a 3DISON a fabricar un pedido que resulte ilegal, técnicamente inviable, inseguro, contrario a derechos de terceros o afectado por un error evidente conforme a estos términos; en esos casos se contactará al cliente y, cuando corresponda, se reembolsará el monto pagado.
5. Facturación
Los precios incluyen IVA. El cliente que requiera factura deberá solicitarla y proporcionar correctamente sus datos fiscales dentro del mismo mes calendario de la compra y antes del cierre de dicho mes. La emisión estará sujeta a la información fiscal proporcionada y a los requisitos aplicables.
6. Productos personalizados y aprobación
Los productos personalizados se elaboran con la información proporcionada por el cliente. Cuando aplique, 3DISON enviará una propuesta, diseño, render o referencia para aprobación antes de producción. La aprobación confirma que nombres, fechas, textos, logos, rutas, colores, archivos y demás datos revisados son correctos y autoriza la fabricación.
Después de la aprobación, 3DISON podrá realizar ajustes técnicos menores necesarios para fabricar correctamente la pieza, siempre que no modifiquen de manera sustancial el concepto aprobado. Si un cambio técnico relevante fuera necesario, se buscará validación adicional del cliente antes de producir.
Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión ni por errores contenidos en información que el cliente proporcionó y aprobó, sin perjuicio de la atención de defectos o errores atribuibles a 3DISON.
7. Archivos, logos, fotografías, rutas y derechos de terceros
Cuando el cliente proporciona logos, marcas, fotografías, personajes, rutas, archivos, diseños u otros materiales, declara que cuenta con los permisos, licencias o derechos necesarios para solicitar su uso y fabricación. El cliente es responsable de la legitimidad del material que entrega.
3DISON podrá rechazar o cancelar pedidos cuando razonablemente considere que pueden infringir derechos de terceros, contener material ilegal, representar un riesgo, ser técnicamente inviables o exceder la capacidad disponible. Cuando proceda una cancelación iniciada por 3DISON antes de producir, se reembolsará el monto pagado correspondiente al pedido cancelado.
8. Uso de imágenes de productos terminados
3DISON podrá fotografiar y mostrar productos terminados en su portafolio, sitio web, redes sociales o materiales comerciales. Si el cliente no desea que su producto, marca o diseño sea utilizado de esta forma, deberá indicarlo por escrito a 3DISON. Cuando exista información confidencial o una restricción previamente comunicada, 3DISON deberá respetarla.
9. Producción y tiempos
Como referencia general, VLOG IT y filamento tienen un tiempo habitual de preparación de hasta 2 días hábiles, mientras que los productos personalizados tienen un tiempo habitual de hasta 7 días hábiles después de contar con la información y aprobaciones necesarias. Si la ficha de producto muestra un plazo distinto, prevalece el indicado en dicha ficha.
Estos tiempos corresponden a preparación o fabricación y no incluyen el tiempo de tránsito del transportista. Cualquier fecha especial o urgente deberá estar expresamente confirmada por 3DISON para considerarse parte de la orden.
10. Envíos
Los envíos se realizan desde Morelia, Michoacán, México, utilizando la paquetería que 3DISON seleccione de acuerdo con destino y disponibilidad. Las condiciones completas se regulan por la Política de envíos publicada en la tienda, incluyendo tarifas, envío gratis, incidencias, dirección, reexpediciones y envíos internacionales.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las compras se sujetan a la Política de cambios, devoluciones y reembolsos publicada en la tienda. Los productos estándar pueden ser elegibles para devolución dentro del plazo comercial establecido si cumplen las condiciones indicadas. Los productos personalizados son venta final respecto de cambios de opinión o información aprobada por el cliente, sin perjuicio de defectos o errores atribuibles a 3DISON y de los derechos legales aplicables.
12. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones, cupones, descuentos, paquetes y beneficios comerciales se sujetan a las condiciones publicadas para cada campaña. Su acumulación dependerá de la promoción específica. Cuando una promoción no indique que es acumulable, la tienda podrá aplicar únicamente los beneficios compatibles que el checkout permita.
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, inventario, productos participantes, destino, monto mínimo, método de pago u otras condiciones que se comuniquen en la tienda.
13. Uso responsable de VLOG IT
Antes de utilizar VLOG IT, el usuario debe verificar que el soporte esté correctamente instalado, que el teléfono esté sujeto de forma segura y que la superficie o red donde se coloque sea adecuada para el uso previsto. No debe utilizarse de forma que una caída del teléfono o del soporte pueda poner en riesgo a personas, jugadores, equipos o instalaciones.
3DISON no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, por daños al teléfono, accesorios, instalaciones o bienes derivados de instalación incorrecta, golpes, colisiones, modificaciones, incompatibilidad no informada, desgaste externo o uso contrario a las indicaciones del producto. Esta regla no excluye la responsabilidad que corresponda por un defecto de fabricación o por un producto materialmente no conforme con la información ofrecida.
14. Disponibilidad, rechazo y cancelación de pedidos
3DISON puede rechazar, suspender o cancelar un pedido antes de fabricación o despacho cuando exista imposibilidad técnica, falta de materiales o capacidad, error evidente, riesgo de seguridad, uso ilegal, presunta infracción de derechos de terceros o cualquier circunstancia que razonablemente impida cumplir la orden de manera adecuada. Si el cliente ya pagó y la cancelación es iniciada por 3DISON, se gestionará el reembolso aplicable.
15. Limitación razonable de responsabilidad
3DISON responderá por sus obligaciones conforme a la compra y a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de usos distintos a los previstos, decisiones del cliente, instalación incorrecta, modificaciones posteriores, servicios de terceros, retrasos aduanales o hechos fuera de su control razonable.
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Sin renuncia de derechos Nada en estos términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. |
16. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso o Política de Privacidad publicado por 3DISON en la tienda. El cliente deberá consultar dicho documento para conocer finalidades, derechos y medios de contacto relacionados con sus datos.
17. Soporte y comunicaciones
El canal principal para soporte de pedidos es el WhatsApp oficial enlazado desde la tienda. 3DISON también puede utilizar el correo contacto@3dison.tech para comunicaciones relacionadas con pedidos, aclaraciones, facturación o seguimiento.
18. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Ante una diferencia, 3DISON y el cliente procurarán primero una solución directa de buena fe mediante los canales de soporte disponibles.
19. Modificaciones a estos términos
3DISON puede actualizar estos términos para reflejar cambios en productos, procesos, pagos, logística o requisitos legales. Las compras se regirán por las condiciones vigentes y comunicadas al momento de realizar el pedido, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.